Amazonで商品を注文したのに、宅配ボックスの暗証番号が違っていて開けられない…。
そんな困った経験はありませんか？
この記事では、「amazon 宅配ボックス 暗証番号違う」と検索した方に向けて、対処法から原因、予防策までをわかりやすくまとめています。
読めば、なぜ暗証番号が合わないのか、どうすれば荷物を受け取れるのかがスッキリ解決できますよ。
同じようなトラブルを未然に防ぐヒントも紹介しているので、ぜひ最後まで読んでくださいね。
Amazon宅配ボックスの暗証番号が違う時の対処法5選
Amazon宅配ボックスの暗証番号が違う時の対処法5選について解説します。
それでは、ひとつずつ詳しく説明していきますね。
①まずは配送状況と伝票を確認
まずは基本中の基本ですが、Amazonの配送状況と、もしあれば宅配ボックスの伝票を見てみましょう。
特にマンションやアパートに備え付けの宅配ボックスの場合、伝票に暗証番号が貼られていたり、荷物の受け取り番号が手書きされていたりします。
このとき、配送完了のタイミングや、配達された住所に間違いがないかもチェックしてください。
Amazonの通知メールやアプリの「配送状況を見る」で、詳細な時間や配達完了の証拠写真が確認できることもあります。
意外と「他の宅配ボックスに入っていた」「違う部屋番号に届いていた」なんてケースも多いんですよ。
なので、まずは落ち着いて、伝票とアプリの情報を見比べてみてくださいね。
②Amazonの注文履歴から配送詳細を確認
次にやってほしいのは、Amazonの注文履歴を見て、どの配送業者が使われているか確認すること。
Amazonはヤマト運輸、日本郵便、デリバリープロバイダなど、さまざまな業者と連携しています。
配送業者によって宅配ボックスの扱いが違ったり、連絡方法も異なるんです。
注文履歴を開いて「配送状況を確認する」ボタンを押せば、配達業者名や追跡番号が出てくるので、それをメモしておきましょう。
追跡番号から業者のWebページでステータスを確認できることもありますし、場合によっては暗証番号が表示されていることもあります。
これは盲点になりがちなので、ぜひ確認してみてください！
③宅配業者に直接問い合わせてみる
配送業者がわかったら、思い切って直接問い合わせてみましょう。
Amazonに問い合わせる前に、配送業者側で解決できるケースがけっこうあります。
ヤマト運輸なら「お問い合わせ窓口」、日本郵便なら「お客様サービス相談センター」、それぞれのWebサイトからチャットや電話で問い合わせができます。
このとき、伝票番号（追跡番号）と、できれば荷物の内容や大きさ、配達時間帯を伝えるとスムーズです。
「暗証番号が違うようで開けられません」と伝えれば、再確認や再配達の手配をしてくれる可能性があります。
業者さん側も慣れているので、気軽に相談してみてくださいね！
④管理会社・マンション管理人に連絡
マンションやアパートの宅配ボックスなら、管理会社や管理人さんにも連絡してみましょう。
設備の故障や暗証番号のリセットなど、管理会社で対応してくれることもあります。
特に機械式（電子キータイプ）の宅配ボックスは、リセットキーを持っているのが管理側のみ、という場合も。
また、他の住人が間違えて入れてしまった場合なども管理人さんなら確認が取れるケースがあります。
「ボックスが空かないのですが、確認していただけますか？」と一言伝えてみると、案外すぐ対応してくれますよ。
日中は管理人さんがいる時間帯を狙って行動するのがポイントです！
⑤それでも開かない場合の最終手段
上記の対処法でもどうしても開かない場合、最終手段として「再配達依頼」または「Amazonカスタマーサービスへの連絡」があります。
Amazonカスタマーサービスにはチャット・電話・メールでのサポートがあります。
注文履歴ページから「問題を報告する」を選べば、手続きに進めます。
「荷物が受け取れなかった」「暗証番号が違ったため開けられなかった」など、正確に伝えることで、補償や再発送の対象になることもあります。
また、業者側に「荷物が戻ってきた」としてAmazonから連絡がある場合もあります。
焦らず、証拠（メール・通知画面・写真など）を集めてからサポートに相談するとスムーズですよ。
いざというときのために、Amazonサポートの連絡先はブックマークしておくのもおすすめです！
なぜ暗証番号が違う？よくある原因4つ
なぜ暗証番号が違う？よくある原因4つについて解説します。
それでは、暗証番号が違ってしまう原因をひとつずつ見ていきましょう！
①配達員の入力ミス
一番多い原因が、配達員さんの入力ミスです。
宅配ボックスに荷物を入れる際、配達員が暗証番号を設定するケースがありますが、このときの入力ミスが意外と多いんです。
例えば、「1234」と設定するつもりが「1243」になってしまったり、「0000」など初期設定のまま登録してしまうこともあります。
また、業務で多くの荷物を運んでいる中で、確認不足で間違った番号を入力してしまうこともよくある話です。
人間の手作業が関わっている以上、どうしてもミスは起きやすいものなんですよね。
ですので、暗証番号が違うと感じたら、「配達員がミスをしたかも」という目線でも考えてみてください。
②他人の荷物と混同された
2つ目のよくある原因は、荷物の取り違えや混同です。
配達先が同じマンション内で、部屋番号の数字が似ていたり、名前が似ていると、誤って他の人のボックスに入れてしまうことがあります。
たとえば、301号室の荷物が間違って302号室のボックスに入れられる…なんてことも珍しくありません。
こうなると、自分が持っている通知の暗証番号で、実際のボックスが開かないのは当然ですよね。
こういった場合は、まず「本当にそのボックスに入っているのか？」を確認するのが大切です。
伝票やAmazonアプリの写真を見て、扉番号が一致しているかを見てみてください。
近くのボックスに間違って入っていることもあるので、周辺も軽く確認すると良いですよ！
③宅配ボックスの誤作動・故障
地味に多いのが、宅配ボックスそのものの誤作動や故障です。
特に年数が経っているマンションの設備だと、ボタンの接触不良やロック機構の不具合が起こりがちです。
「正しい番号を入れているのに反応しない」「ボタンを押しても数字が入力されない」といった場合は、故障を疑ってください。
電子式の場合は、電池切れで動作がおかしくなることもありますし、ダイヤル式でも内部でズレが起こっている可能性があります。
管理会社や管理人さんに連絡して、点検や開錠を依頼しましょう。
無理に開けようとすると壊れてしまうこともあるので、ここは慎重にいきましょうね。
④通知メールの内容が間違っている
もう一つ見落としがちなのが、「通知メール自体が間違っている」パターンです。
Amazonのシステムや、宅配業者のシステムで、誤った暗証番号が通知されることが稀にあります。
これは、配達後の処理時に違う情報が紐づいてしまったり、配送担当者が別の番号を入力していたりすることで起こります。
たとえば、「1234」と入力したのに、通知では「4321」と届いていた…なんてことも実際にあるんです。
配送業者の追跡ページや、Amazonの注文詳細画面で確認できる情報と食い違いがある場合、このケースを疑ってください。
こういう時は、配送業者に問い合わせて「実際に入力された番号」を教えてもらうとスムーズです。
間違いが確定すれば、再配達や開錠対応も早く進めてもらえますよ！
Amazonと宅配業者の連携の仕組みを知っておこう
Amazonと宅配業者の連携の仕組みを知っておこうについて解説します。
Amazonと配達業者の連携がどのように行われているのか、順を追って解説しますね！
①Amazonは配送指示を業者に渡している
Amazonの注文が確定すると、配送業者に対して「この商品をこの住所に届けてください」という指示が送られます。
このとき、Amazonのシステム上で「宅配ボックスの利用可」「置き配希望」などのオプション情報も一緒に送信されます。
この情報に従って、ヤマト運輸や日本郵便、デリバリープロバイダが配達を行うという流れです。
つまり、Amazon自体が宅配ボックスのパスコードを発行したり、操作したりしているわけではありません。
実際に現場で荷物をボックスに入れて、パスコードを設定するのは、ほとんどの場合が「配達員」なんです。
このあたりを知っておくと、「Amazonが全部コントロールしてるんじゃないの？」という誤解が解けますよ。
②宅配ボックスのパスコードは業者側で発行
宅配ボックスの暗証番号やパスコードは、Amazonが発行しているのではなく、多くの場合、宅配業者が発行しています。
配達員がボックスに荷物を入れるとき、端末で適当な番号を設定し、その番号が配達通知として送信される仕組みです。
たとえば、ヤマト運輸なら、専用の端末で暗証番号を入力し、その情報が自動で通知されるようになっています。
このとき、配達先や荷物のラベルと紐づけて暗証番号を生成することもあります。
つまり、配達業者の端末操作や、ボックスの種類によって、暗証番号の形式も違うんですね。
「Amazonが送ってきた番号が違う！」と思っても、実は業者側の入力だった、なんてことがあるんです。
③配達員が個別に設定するケースもある
宅配ボックスの種類によっては、配達員が手動で番号を設定する必要があります。
この場合、パスコードは自動ではなく、配達員が「自由に決めて入力する」形式になるんです。
たとえば、簡易タイプの宅配ボックスやダイヤル式のボックスでは、配達員が紙に暗証番号を書いて貼り付けることもあります。
このとき、番号を入力ミスしたり、メモの紙が剥がれてしまったり、そもそも貼られていないケースもあるんです。
そのため、「通知に番号がない」「書かれていた番号が違う」などのトラブルが起きやすくなります。
手動設定の場合は、人的ミスが増えるので注意が必要ですね。
④問題が起きたときの責任の所在
ここが一番気になるポイントだと思いますが、パスコードミスなどがあった場合の責任は「配送業者」にあります。
暗証番号の設定ミス、誤った宅配ボックスへの投函、通知番号の間違いなどは、Amazonではなく、配送業者が対応するべき領域です。
そのため、まずは配送業者に連絡を取るのが正解です。
ただし、業者が対応してくれない、または明らかにAmazon側の通知ミスであると分かれば、Amazonのカスタマーサポートに連絡して問題をエスカレーションしましょう。
Amazonは顧客対応に定評があるので、しっかりサポートしてもらえますよ。
「どこに相談すればいいか分からない」ときは、Amazonと配送業者の両方に連絡しておくのが無難です！
トラブルを防ぐための事前対策5つ
トラブルを防ぐための事前対策5つについて解説します。
事前にちょっとした対策をするだけで、宅配ボックストラブルはかなり防げますよ。
①置き配指定に変更しておく
Amazonの注文時に「置き配」を指定しておくのが、最も手軽で確実な方法です。
置き配なら宅配ボックスに入れる必要がないため、暗証番号を巡るトラブルを回避できます。
指定できる置き配場所は、玄関前・宅配ボックス・ガスメーターボックス・車庫などから選べます。
Amazonアプリの「注文画面」または「住所設定」で簡単に変更できるので、あらかじめ設定しておくのがおすすめです。
防犯面が心配な方は、玄関カメラなどを設置しておくとさらに安心ですね。
「あ、置き配設定忘れてた！」ってことがないように、早めに確認しておきましょう。
②配達メモに注意事項を記載する
宅配ボックスを利用する場合でも、Amazonの「配達メモ」に一言メッセージを入れておくだけで、ミスを防げます。
たとえば、「〇号室専用のボックスにお願いします」「暗証番号は必ず通知してください」など、具体的に書いておくのがポイントです。
配達員さんは、注文時に表示されるこのメモを確認しながら配達してくれます。
特に、マンションに複数の宅配ボックスがある場合や、過去にトラブルがあった場合は必ず記載しておきましょう。
配達ミスや設定忘れを未然に防ぐためのひと工夫です。
「言わなくても伝わるでしょ？」は禁物。しっかり書いておくと安心ですよ。
③管理会社にボックスの定期点検を依頼
宅配ボックスが機械式の場合、誤作動や老朽化による不具合を防ぐには、定期点検が重要です。
ボタンの反応が悪かったり、ロックがうまく解除されなかったりといった問題は、意外と起きやすいです。
もし点検されていないようなら、管理会社やオーナーに一度依頼してみましょう。
管理会社の対応が遅い場合でも、「不具合が多発しているので確認してほしい」と伝えれば、優先度が上がることもあります。
特に高齢の物件や、住民数の多い集合住宅では、設備管理がずさんな場合もあるので、遠慮なく相談してOKです！
④サインなし受け取りの設定を確認
「サインレス受け取り」になっていない場合、対面受け取りが必須になったり、宅配ボックスに入れてもらえないこともあります。
Amazonでは多くの商品がサイン不要での配送に対応していますが、商品や販売元によっては異なる設定になっている場合も。
注文時や配送オプションで「サイン不要」になっているかを確認しましょう。
また、配送業者によっては、サインの要否を確認してからボックス投函するため、指示が明確でないと持ち帰られてしまうことも。
サイン不要の設定にすることで、宅配ボックス利用もスムーズになりますよ。
「面倒な受け取りを減らしたい！」って方には必須の設定ですね。
⑤サポート窓口の連絡先をメモしておく
最後に、万が一に備えて「連絡先をメモしておく」ことも大事な対策の一つです。
Amazonのカスタマーサービス、ヤマト運輸や日本郵便の問い合わせ窓口など、いざというときにすぐ連絡できるようにしておきましょう。
スマホのメモ帳や連絡先に登録しておけば、困った時もすぐにアクセスできます。
また、Amazonアプリ内からもチャットや電話ですぐに問い合わせ可能です。
「連絡先どこだっけ？」と焦る前に、準備しておくと安心です。
ちょっとした備えが、いざというときに大きな助けになりますよ！
宅配ボックスのトラブル時によくあるQ&A
宅配ボックスのトラブル時によくあるQ&Aについて解説します。
トラブルが起きたときに多くの人が抱く疑問をQ&A形式で解決していきますね！
①再配達はどこから依頼する？
再配達の依頼は、基本的に「配送業者」に直接行います。
ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便など、それぞれの公式サイトや再配達専用アプリ、電話窓口から申し込むことができます。
Amazonアプリ上の「注文履歴」→「配送状況を確認」から、追跡番号や配送業者の名前が確認できるので、まずはここをチェックしてください。
デリバリープロバイダなどの場合は、再配達依頼ページが分かりにくいこともありますが、Amazonのカスタマーサポートから依頼することも可能です。
配達完了扱いになっていても、開けられなかった場合は「配達失敗」として再手配してもらえるケースもあるので、あきらめないでくださいね。
②配達完了通知が来たけど荷物がない
通知が届いたのに荷物が見つからない場合、以下の4つのパターンが考えられます。
| 原因 | 対応方法 |
|---|---|
| 配達ミスで別のボックスに誤投函 | 周辺のボックスを確認・管理人に相談 |
| 他人が誤って開けて持ち出した | 監視カメラ確認・管理会社に通報 |
| 通知に書かれている暗証番号が間違っている | 配送業者に連絡して正しい番号を聞く |
| 実際にはまだ配達されていない | 追跡番号でステータス確認・1日待つ |
いずれの場合も、Amazonと配送業者の両方に事情を伝えて対応を仰ぎましょう。
証拠となるスクショや伝票、通知内容などもあれば一緒に提出するとスムーズです。
③Amazonとヤマト、どちらに連絡すべき？
まずは配送業者に連絡するのが基本です。
暗証番号のミスやボックスの誤投函は、現場で起きたトラブルなので、業者の方が対応しやすいんですよね。
ただし、配送完了となっていても荷物が見つからない、明らかにシステム上のミスっぽい…という場合は、Amazonカスタマーサポートに問い合わせましょう。
Amazonは返金や再発送の対応も可能なので、最終的な補償が受けられる窓口でもあります。
「どちらに連絡したらいいか分からない…」という場合は、両方に連絡しておくと間違いないですよ！
④開けられなかった荷物はどうなる？
暗証番号が違って開けられなかった荷物は、一定期間が過ぎると「配達できず返送」になることがあります。
業者によって返送までの期限は異なりますが、2～3日で返送が決まるケースもあるので注意が必要です。
開けられなかったことに気づいたら、すぐに配送業者またはAmazonに連絡して対応を依頼しましょう。
返送された場合、Amazon側で再発送されることもありますが、時間がかかる可能性もあります。
「連絡の早さ」がカギになるので、通知を見逃さないようにしておきたいですね！
まとめ｜Amazon宅配ボックスの暗証番号が違うときは落ち着いて対応しよう
Amazonの宅配ボックスで暗証番号が違って開けられないトラブルは、意外と多くの人が経験しています。
しかし、今回ご紹介した5つの対処法を試せば、落ち着いて解決に導けるはずです。
原因として多いのは、配達員の入力ミスや通知内容の誤り、さらには宅配ボックスの不具合など、さまざまな要素が絡んでいます。
事前に置き配指定や注意メモの設定、管理会社との連携をしておくことで、防げるトラブルもたくさんあります。
何より大切なのは、焦らず順を追って対応すること。Amazonや配送業者もサポート体制は整っているので安心してくださいね。
